问题不仅是别人的,我们自己也是问题的一部分,甚至我们自己就是问题本身,我们自己就是问题之源. 怎么办?系统地\科学地\循序渐进地建立企业文化\作业流程\绩效考核. 源泉原理：如果企业要得到源源不断
关系关联和聚合关系的建立反向关系的建立操作和属性建立并验证类的属性和操作继承继承关系的建立使用类指南建立类对象行为状态转换图的建立结构建立4+1的视图模型详细设计叠代包的建立用设计阶段的信息（如：导航
客人的期望服务的六要素做一个优秀的服务员需要运用的技巧优质的服务三方受益员工细分化管理员工发展所必备的条件容易在竞争中被淘汰的四种员工产品质量的问题规章制度的问题服务态度管理的问题我们每个人都在为客人
目标： 1. 术语“六个西格玛”的意义何在？ 2. 定义因变量和独立变量。 3. 描述DMADV和DMAIC方法之间的差异。一种展望，一种基于数据制定决策的方法，及一种致力于改善客户质量的承诺。产品质
登高而招,臂非加长也,而见者远；顺风而呼,声非加疾也,而闻者彰。假舆马者,非利足也,而能致千里；假舟楫者,非能水也,而能绝江河。君子生非异也,善假于物也。 方便确定事情的轻重缓急；确立一些明确的行为准
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学完本章后应掌握以下内容：了解统计方法在质量控制中的广泛应用明确质量、质量控制、过程能力、过程能力指数、六西格玛管理的含义 掌握过程能力指数的计算方法理解控制图的原理，掌握常规控制图的制作和使用方法
一、竞争角度1、竞争对手相对薄弱二、市场角度2、有较好市场潜力三、企业改革角度3、特征典型，有指导意义4、地位重要，有影响力5、原有队伍认同先易后难，试制模版；提高增量，稳中推进深度营销中的市调功能：
客户经理对企业应负的责任包括：制定客户开发战略，最大限度地挖掘企业与客户做生意的潜力；制定、维护和实施提升客户价值的策略和行动方案的客户计划；收集、分析、保存和传播有关的信息；逐步与客户的权力层成员建
分析：通过对市场环境的分析（品牌、消费者）→国内家电市场进入稳定竞争的阶段→两大竞争趋势家电消费趋势（生活形态、心理、预购趋向）A公司的品牌策略：品牌战略的基本方针、A公司SWOT分析、新阶段营销策略
