第一章:现代服务业概述 一.服务的定义 二.服务业的范畴 三.服务业的特质 四.服务业的重要性及发展趋势 五.案例1:和睦家医院
会计信息的真实性 会计信息的有用性：理论分析需求与供给的分析 委托代理的分析 资本市场与会计信息的有用性 财务会计的目标 市场
创新点 长期交易关系的优越性及其管理机制 强调与传统经济学中市场交易理论的区别 理论分析模型 交易内部化市场模型、关系交换模型 特点：研讨影响渠道结构的变量（垂直统合与流通
新兴的高新技术中小型企业大批诞生,它们 充满创新精神、掌握新技术、新产品、新 经营模式、市场模式，具有强大的后发优 势、市场竞争优势 后起的中小高新技术企业灵活、高效迅速 成长，大大推动了高新技术产
ISO14001：2004标准于2004年11月25日正式发布，根据IAF转换计划，标准转换期为18个月，即自2006年5月16日起，所有ISO14000：1996版证书将失效；同时IAF将标准转换期
当您接到您的职务时，您必须清楚地了解您的工作内容。同时您也要能清楚地了解您的主管对您这项职务的期待，因为往往您对工作内容的看法和您的主管有差距。为了完成每个人的责任，必须配合完成责任应有的力量，这个力
人力资源开发与培训的作用与地位 什么是培训怎么进行培训我们怎么做（案例分析）基本假设： 企业有义务最大限度地利用员工的能力，并且为每一位员工都提供一个不断成长以及挖掘个人最大潜力和建立成功职业的计划。
项目的费用管理主要是在批准的预算条件下确保项目的保质按期完成，其主要包括： 费用估计 费用预算 费用控制费用估计指的是预估完成项目各工作所需资源（人、材料、设备等）的费用的近似值当项目在一定的约束条件
你的一举一动都影响客人对公司的印象。学习礼仪知识有利于：1、提高服务人员的个人素质；2、更好地对服务对象表示尊重；3、塑造并维护公司的整体形象；4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。礼貌：一般是指
二、2000版ISO9000系列标准的形成：1990年ISO/TC176决定分两阶段修改，1987年作局部技术性修改，形成1994版；第二阶段对ISO9000族标准作彻底修改，形成2000版从1997
