然而中国企业管理者中的绝大多数，既没有经过成熟规范企业的洗礼，也没有在商学院的系统学习经历，基本上是依靠“摸着石头过河”的方式
投诉处理：营销做得好和坏都少不了烦恼，某行的基金销售名列前茅，大量的客户势必有涨有跌，面对大量的投诉的客户，该如何处理?本章节将会学习到投诉处理五步法。
转型时期网点领导者自身素养提升 一、管理基本逻辑 二、管理者应具备的心态素养： 三、管理沟通基本技能：听、看、问、说 四、转型时期网点对下属的激励、辅导与授权 五、向上沟通与管理 六、领导的自我认知
面对智能银行时代新型员工，快速提升自己的能力，带领团队始终走在趋势的前列，就是支行长面临的迫切任务。本课程帮助银行支行长从容应对银行智能化的挑战。
1、通过分析监管形势，有效提升金融机构反洗钱、反电诈风险意识2、有效和规范应对监管部门反洗钱、反电诈工作检查3、通过账户风险管控案例分析与尽调沟通话术，提升相关人员业务能力。
为了防止发生误收误付，建立稳定、正确的货币存取、兑换秩序，更加需要对金融机构的现金收付人员、清分人员、鉴定人员进行系统的反假货币培训。
作为银行业金融机构的柜面人员，如何把好业务审核第一关是我们的责任和义务。在办理业务的过程中如何快速、准确的鉴别客户所持证件的真伪，是我们课程当中的重点内容。
在银行组织经营管理方针的指导原则下，掌握如何依据公司战略进行部门目标分解，方法与工具，透过部门目标分解工作目标执行，完成个人目标分解 ，掌握如何实施目标分解方法与工具、制定工作计划、学会分工技巧。
重新认识团队，建立团队的5PS，掌握建立高绩效团队的要素，学会高效团队发展的四个阶段-不同管理方法；学会因人而已的团队领导方法，实现以目标导向的卓越团队管理模式。
本课程从宏观层面系统的解析了影响政府、国企和民企大客户成交的各个关键决策角色，并从情报网络布局、关键人布局、从识局、破局等方面给学员一整套宏观布局策略与方法；
