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接打电话是一个只凭声音话语传达意义的过程,因此要格外讲究说话的技巧。 接打电话时注意力一定要集中认真应答,态度要真诚,记录要详细,动作要轻柔,吐字要清晰,声音要平稳,语言要简洁,措辞要得体,解释要耐
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