1、质量成本定义 2、全面质量管理介绍 3、质量成本管理的目的 4、质量预防成本与质量总成本的关系 5、质量管理和成本管理的特性比较 6、全面质量成本管理的思路
第一部分：质量和成本 一：质量和顾客满意 1、什么是质量 1）“小质量”与“大质量” 2）质量发展过程 3) 六西格玛卓越质量 2、认识顾客和要求 1）顾客之重性
已成为影响企业未来市场竞争能力的关键因素。因此通过科学的成本和价格分析,有效的控制成本，合理的供应商管理,提升采购谈判正能量,从而大大降低企业供应链成本。
如何开展人力成本分析与管控是人力资源经理需要重点关注的内容，因为人力成本不单事关公司的整体成本与利润，而且成本过高或影响企业在其他方面如技术上的投入
揭开财务分析的面纱 案例1-1：用脑子开车的“神奇的哥” 建立财务管理意识的基本步骤 利润是如何产生的 股东对企业财务报表的要求 如何平衡营业增长与成本控制的关系
提出了零缺陷操作六步法，为班组零缺陷落地提供了操作指导，快速提升班组的质量管理水平，充分发挥班组的主观能动性，把从员工手中浪费的金钱捡回来，降低失败的质量成本，达到提质增效之目的。
QFD立足于市场上顾客的实际需要，开展质量策划，确定设计指标体系，并提前揭示后续加工过程中存在的问题，采取相应对策,定量地实现顾客需求，创新产品设计，提高顾客满意度。
提出质量信得过班组的核心理念，对建设的意义、程序和方法等主要管理要素进行系统的梳理，对各部分涉及到的先进质量管理工具方法进行系统归纳，为广大企业提供了有效指导开展质量信得过班组建设的方法。
消除质量成本和从源头预防质量问题等方面，提供方法、工具及案例做法，系统帮助企业提升质量管理水平，降低质量成本，提升企业的竞争力，赚取更多的利润。
通过学习，掌握如何分析确定、面对组织转型，排除阻力与压力，成功实施转型，以及综合评估转型合理性的能力。扁平式的课程架构，单元间脉络相承，相对呼应，藉以建立整体性的管理概念。
