数字经济新趋势 做品质更高、范围更广的沟通 企业必须延伸所提供的服务 强调竞争与生活品质 终身学习 永续经营的秘诀 变 是唯一不变的法则 顾客的忠诚 要知道谁是我们的
培訓的價值在那裡? 以績效提升為導向 培養解決問題的能力 希望所學能應用到工作 注重KSA（知識、技能、態度） 五種人才培訓之途徑 教育 (Education) 改變一個人的思想與心態
人力资源计划的概念 谁来做人力资源计划？ 人力资源计划的制定过程 人力资源计划的内容 人力资源计划的具体技术 企业为确保自身在未来对人力资源数量和质量上的需要并使企业和员工得到长期利益，
通过电话方式主动搜寻、主动联系的方式找寻人才，建立人才的日常储备，并提倡使用主动介绍、主动邀约、沟通说服的方式吸引人才的加盟。
企业管理能力倾向测验 社会愿望量表 管理者行为风格测验 管理者职业兴趣测验 各类经济组织（特别是企业组织）的组织管理者和组织人事部门的管理者； 各类从事管理性工作的人才，人才资源开发管理部门
分析公司或项目部未来阶段的人力资源需求； 短缺岗位 过剩人员的安置 制定满足人力资源需求的政策和措施； 招聘计划 （招聘渠道、员工调配） 培训计划 （岗位培训，上岗培训）
质量审核的定义 质量审核的类型 质量审核的目的 质量审核的特点 审核的基本程序 年度审核的进度安排 Audit 定义（ISO9000:2000) 为获得审核证据并对其进行客观的评价
一、前言 “企”字解析 要学会改变(猫老鼠麻雀的故事) 人的影响力=人格50%+知识35%+角色15% 作之以身,行之以正,待之以心,言之以诚. 身正不令自行,身不正则半步难行. 一个人凭
