电话服务用语禁忌 电话礼仪规范礼貌用语 实战演练：女性客服代表如何训练优美而动听的声音 实战演练：男性客服代表如何训练有磁性的声音
什么是核心竞争力而对世界列强的耻笑，华为总裁任正非说“客户选择我而不选择你就是核心竞争力”。狼性营销，就是以获取客户芳心为目的，以顽强的斗志
互联网+时代的服务体系构建 一、互联网+时代对企业服务的要求 1、互联网+时代企业面临的服务挑战 2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征
认识以客户为中心的客户服务管理体系 一、认识以客户为中心的服务管理理念 1、“以客户为中心”的服务管理理念出现的背景 2、“以客户为中心”的服务管理理念的特征 3、“以客户为中心”的服务管理理念指导战
最有效的途径.TPM活动就是以全员参与的小组方式，创建设计优良的设备系统，提高现有设备的最高限运用，实现安全性和高质量，防止错误发生，从而使企业达到降低成本和全面生产效率的提高。
通过差距分析，环境扫描，对战略，管理，营销，产品，人力资源，等多方面分析，把握分析要点，精准找出企业问题所在，并提出建设性建议以改善经营效果。
管理团队战略执行不力：即使聘有外部专业咨询机构协助挖掘出战略机遇，各级领导仍然欠缺战略及执行管理的必要技巧，战略本身落地难，更难根据市场变化敏锐发掘并把握战略机遇。
面对新零售时代的“新客户”群体，实体门店的经营者要想生存，必须转型和升级传统经营思维和方式，具备与“新客户”打交道的新思维与新能力，才能促进门店生意的发展。
我们需要重新梳理实体门店的获客路径和营销方式，摒弃陈旧的营销套路，进化我们的营销思维和营销方式，以此来满足当下及未来的顾客消费服务需求，才能让门店生意获得发展。
不同的店长，门店经营管理不一样，客户体验差，满意度和复购低。不会萃取金牌店长的工作经验，将店长经验标准化，工作流程化。如何将店长标准化手册变成PPT课件，可以批量复制金牌店长。
