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卓越公共服务理念专题

本专题汇聚与卓越公共服务理念相关的各类培训课程，还包括热门公开课、培训资料、培训讲师和管理文章，以及卓越公共服务理念的内训课程，欢迎报名咨询或定制培训方案。

热门公开课

培训费用课时

卓越的客户服务理念与技巧￥22801天
能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧; 参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。
开课信息：2025年05月24-24日 | 上海市
卓越的客户服务技巧训练￥40002天
能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧; 参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。
开课信息：2025年04月11-12日 | 上海市 2025年06月27-28日 | 上海市 2025年08月20-21日 | 西安市
打造卓越的领导力与执行力_实现从领导力到执行力之无缝对接￥48802天
将浅层表层深层有效结合，将领导管理上司下属同事有效结合，将人性性格行为经历有效结合，因为万事是互相效力的，厘清关系有效互动才能真正实现思想的转变身份的转变行事方式的转变角色的转变!
开课信息：2025年04月12-13日 | 上海市
MTP中高层管理者卓越领导力提升￥45802天
本课程授课讲师具有丰富的企业管理实战经验，对移动互联时代、大数据时代及人工智能时代的管理都有深入研究，对管理工具和方法的运用有独到的见解，授课中实战案例丰富，授课内容易被学员消化吸收。
开课信息：2025年04月18-19日 | 广州市
卓越供应链管理￥48002天
课程通过对供应链的整体规划阐释、供应链实现与供应商扶持，构筑一条卓越的供应链，以及建设顺畅的物流，形成管理与成本的双重优势，最终形成供应链双赢。
开课信息：2025年04月25-26日 | 东莞市
学德鲁克：卓越管理者的五项任务（管理实践篇）￥58002天
本课程依据德鲁克经典管理思想，围绕管理者的五项工作，结合老师十几年的管理实践所设计的管理课程，不仅帮助管理者打通了心智和认知，而且帮助管理者接受训练后能够知行合一，由内而外的提升管理技能。
开课信息：2025年04月18-19日 | 深圳市 2025年09月12-13日 | 深圳市

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卓越客户服务礼仪与服务技巧特训营2天张淑秋
通过现场训练，掌握服务礼仪规范,并促进行为及时调整;通过演练客户服务沟通和抱怨投诉处理的技巧，全方位提升学员的综合服务能力和问题处理能力，从而提升客户满意度。
卓越销售的客户沟通与服务策略2天孔庆奇
树立自身正确的销售观念，蓄积有力的销售动力与思路；掌握客户的定位与开发技巧，以及重点客户的公关技巧；掌握销售步骤、实现业务推荐循序渐进，基础扎实、客源稳定。
打造快速响应的卓越服务体系2天许浩明
初步课纲（最终课纲可根据需求定制化调整）1、华为的过去、现在和未来2、华为的业务构成简介互动交流：如何使服务部门从“烧钱”部门变成利润中心客户会愿意为哪种服务买单
卓越的客户服务技巧培训2天
分别站在企业和客户的角度看待投诉抱怨是金的相关内容-抱怨是与顾客沟通的生命线，客户投诉应对的原则及方法，客户投诉案例分析
卓越的客户服务技巧2天
树立卓越服务的意识第一单元为什么要卓越的服务 1.1服务所面临的挑战 1.2怎样才算是卓越的服务 1.3如何应对服务挑战第二单元如何塑造职业化的服务形象 2.1如何让你的服务更显得职业化 2
温情服务卓越客户服务技巧1天申海波
课程收益： 1、了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性，创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围
卓越客户服务2天吴文巍
u使学员树立优质服务理念和调整服务心态 u为学员建立卓越服务体系，系统化提升服务能力 u学员学会分析客户心理并提供个性化服务 u学员掌握并运用多种服务技巧和实用话术
高管卓越组织力组织管理战略组织人才变革2天刘成熙
掌握从战略目标到面向客户的组织能力，洞察市场，制定战略目标，学会业务设计；提升面向客户的科学组织设计与无边界管理，提升组织协同能力；掌握从组织能力到关键岗位、关键人才布局，识别出关键岗位。
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客户服务标准及流程
√ 展现高超的领导能力 √ 有强烈地团队意识 √ 主动带头，与本位主义无缘，必要时补位 √ 仪容大方，不会畏首畏尾，充满自信 √ 成熟具有判断力，对客户需求时刻清楚 √
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