课程收益及目标： 该课程目标是通过思维模型的传授和沟通模式的传授，提升公司各类人员的服务思考技巧，建立有效的客户需求认知模式，从而使各岗位员工成为客户问题的解决专家。
任职资格反映的是从事各类工作的能力。它的特点首先是：基于工作内容，并以完成工作内容成功的行为规范为标准。也就是说要获得一定的任职资格，必需按照所需要的行为规范完成其工作内容。
完整、科学的学习地图可以为企业实现全面、系统及持续的人员培训提供前提和支持，是企业制定培训计划的重要参考，也是企业实施课程设计与开发的资源库。
本课程除了训练学员如何做有效决策，同时强烈“警示”学员不能做太多的决策，只做少量的重要决策。 让学员学会灵活运用决策的思维、方法与工具，包括问题分析、信息收集、方案选择等。
冲突管理是一门学问，无论是企业管理者，还是一线员工，乃至家庭成员都必须掌握，否则，组织在内耗，家庭在折磨。本课程就是帮助人们成为冲突处理的高手，并化冲突为双赢。
帮助企业和管理者提升执行商，倍增效益。这套课程独创7R执行系统，结合当下管理的新思维与人才的新特征，通过总结与提炼最新研究成果，形成一套专业化、工具化和体系化的管理课程。
1. 企业的核心竞争力不是人才，而是人才的管理能力; 2. 谁是关键人才?关键人才评定标准; 3. 和关键人才建立联盟关系;4. 如何识别关键人才?
人类的生活离不开沟通，管理者更需要通过沟通来增加自身的管理艺术。但现实的情况是，工作中大多数的工作失误，不是技术和专业的缺乏，而是因为不懂得如何沟通所造成。
课程目标： 1. 深入了解客户关系管理与公司发展战略之关系； 2. 按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比；
了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术
