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职业服务礼仪与沟通技巧专题

本专题汇聚与职业服务礼仪与沟通技巧相关的各类培训课程，还包括热门公开课、培训资料、培训讲师和管理文章，以及职业服务礼仪与沟通技巧的内训课程，欢迎报名咨询或定制培训方案。

热门公开课

培训费用课时

卓越的客户服务理念与技巧￥22801天
能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧; 参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。
开课信息：2025年05月24-24日 | 上海市
实战商务礼仪与品质商务场景沟通￥29802天
顺应时代的商务礼仪与品质的商务沟通在现代职场中不仅可以展现您的职业化素养与个人优势，它往往也决定了机会是否降临。所以它也是职场提升必不可少的基本素养。
开课信息：2025年08月29-30日 | 上海市 2025年12月17-18日 | 上海市
卓越的客户服务技巧训练￥40002天
能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧; 参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。
开课信息：2025年06月27-28日 | 上海市 2025年08月20-21日 | 西安市 2025年10月23-24日 | 上海市
SPIN顾问式销售技巧与沟通谈判能力提升￥46902天
与传统消费品销售采用的技巧不同，顾问式销售技巧的着眼点在客户内在问题的有效发掘，以为客户解决问题为先导，赢得竞争，赢得客户对公司的信赖，实现公司产品的顺利销售。
开课信息：2025年04月25-26日 | 成都市 2025年05月22-23日 | 广州市 2025年06月20-21日 | 武汉市
职业卫生危害因素暴露评估￥45002天
具有很丰富的企业管理策划和现场管理实务经验。丰富的阅历和经验，不断的学习和成长，使Tom不仅成为一位杰出的管理者，而且成了一名优秀的企业培训讲师、著名的企管顾问。
开课信息：2025年05月15-16日 | 上海市
职业健康合规性管理及现场控制技术￥45002天
主要针对职业健康现场的日常管理，尤其是如何开展合规性检查提出适用范围，针对企业接毒接害岗位所能识别的危害因素开展相关控制措施的说明(噪声防控、听力保护，呼吸防护，工业通风等, 期间穿插有关化学品。
开课信息：2025年05月19-20日 | 上海市

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时长主讲老师

卓越客户服务礼仪与服务技巧特训营2天张淑秋
通过现场训练，掌握服务礼仪规范,并促进行为及时调整;通过演练客户服务沟通和抱怨投诉处理的技巧，全方位提升学员的综合服务能力和问题处理能力，从而提升客户满意度。
服务行业管理者职业化素养与管理技能提升1天李爱军
管理者能力提升系列培训使管理者认识服务工作的意义、树立正确的工作价值观、服务观，明确自己的角色定位、树立积极的工作心态
商务礼仪与职业素养2天张淑秋
培训收益：1.帮助新进员工快速实现“校园人”到“企业人”或“普通员工”到“优秀员工”的转变; 2.帮助新进员工学会如何在工作场合保持良好形象、遵循职场礼仪，使其更“专业”;
职业形象塑造与现代商务礼仪2天张淑秋
塑造良好的职业形象，熟悉并掌握运用商务礼仪，养成良好的职业习惯，从而提升个人职场魅力与企业成员职业化程度，进而提升企业形象与公司的整体商务活动水平;
商务礼仪与职业形象塑造1天马诗敏
采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、音像视频、情境模拟等多样化的方式实施，特别强化演练式培训，根据受训企业和学员的工作实际，调整、编写具有针对性的案例；
职业形象与商务礼仪1天申海波
课程目标： 1、通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。2、通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整，从而逐步塑造出一名现代企业管理层应有的职业化特质。
绚炫销售精英职业形象塑造与现代销售礼仪实务1天
销售人员怎么才能有一个值得信赖的形象；怎么和客户寒暄，营造出亲和的沟通氛围；怎么迅速引起客户的注意力及兴趣；怎么倾听；怎么应对客户的拒绝
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1、优质服务的价值 2 、装维服务工作面临的挑战 1）思考：当前装维服务工作面临的挑战 2）思考：如何有效应对服务的挑战？ 3）移动互网下的“用户思维” 3、优质客户服务的五要素
营业厅优质服务与服务礼仪1天李爱军
通过课堂的部分训练内容，使学员掌握在欢迎、接待、送别、行、走、坐、蹲等以及在有领导贵宾参观视察时的仪态礼仪，提高自身的礼仪修养
商务礼仪与服务意识2天李进丽
“人无礼则不立，事无礼则不成”。只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你

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每个职业都有其不同的礼仪标准，在公司中特别要注意职业形象，该ppt什么是职业形象，形象为什么重要等方面作了阐述。
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寻找一个点：具体赞美一个点（小孩、老人）这是个优点：发现对方各种的长处这是个事实：真诚的态度赞美对方的长处自己的语言：以自己的语言自然的说出适时的说出：对话中适时的加入赞美
职业形象与职业素养
礼貌：社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循的最起码的道德。礼节：社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用的形式。仪式：一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。
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李爱军擅长领域：企业战略
高级咨询顾问，硕士，高级工程师。曾经在中
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武汉理工大学硕士研究生中山大学M
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培训师林瑜：16年专注于营业厅一线、装维
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李老师是中国企业管理、情绪管控专家，全面
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