职务分析目的： 确定职位的工作目标 确定职位的工作内容 确定职位的任职条件 （一）建立工作分析小组 （二） 明确工作分析的目标 （三）
顾客服务是零售商为顾客提供的、与其基本商品相连的、旨在增加顾客购物价值并从中获益的一系列无形的活动。 理想服务是顾客想得到的服务水平——希望的绩效水平。 适当服务是顾客可接受服务绩效的最低
公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界 职场着装六不准： 第一、过分杂乱
员工不是“被动的资产” 当我们意识到员工是投资者时，人力资本的回报可能是最高的 员工冒着一定的风险和机会成本向公司投入了时间，精力，知识。 通过以下途径提高员工和客户的回报： 帮助
1.如果我不能,我一定要! 如果我一定要,我一定能! 2.每件事的发生必有其目的,并有助于我! 3.没有失败,只有暂时停止成功! 4.以行业中第一名为标竿,做到最好!
是指公司高层主管籍管理计划功能，将内部未来一年大小工作，以相关政策与策略为主轴，整理出一套“ 策略化目标体系”，明确给全体员工指出一个努力贡献智慧和创造力的准确方向。 是指各层次的主管籍管理组
1、总述 2、供应商开发 3、供应商管理 4、执行采购 5、付款 三、采购制度 四、采购人员培训 五、绩效考核
劳动争议的特点及启示 企业劳动关系构成体系及其弱点 劳动合同文本与协议的弱点 劳动合同期限的要点 试用期的难点 工时制度应用的要点 劳动合同终止的弱点 劳动合同解除的难点
重点客户管理是一种销售的方法 它的销售对象是政府或其他企业而不是直接消费者。 它的销售是重复或持续的而不是一次性的销售活动 销售者与购买者之间有着持续的业务关系 客户经理对客户应负的责任包括：
□劳动关系管理 □社会保险 □沟通管理 □奖励与违纪事件处理 □健康管理 □员工满意度调查 □特殊时期员工关系管理 1、劳动合同管理（详见《门店员工劳动合同管理办法》） 组织员工
