ISO9000族标准培训教材ppt265页

一、2000版ISO9000族标准概论；

二、质量管理体系要求及理解（重点）；

三、质量管理体系审核概论（重点）；

四、审核方案管理；

五、内部质量管理体系审核活动（重点） ；

六、质量管理体系内部审核员；

七、审核要点及案例分析；

八、质量管理体系的建立和实施（重点）；

九、产品质量审核。

三、2000版标准的特点

较好地体现了现代科学管理的理念

区分体系要求和产品要求，使标准更具通用性

强调管理者，特别是最高管理者的作用

采用过程模式，注意过程间的联系和相互作用

文件化要求适度

突出有效性要求，不重形式而重结果

强调了持续改进

术语准确，语言精练

四、八项质量管理原则

两个基本原则、一个关键原则、三个方法性原则

以顾客为关注焦点

领导作用

全员参与

过程方法

管理的系统方法

持续改进

基于事实的决策方法

与供方互利的关系