服务营销

--- 就其性质而言，服务社会的本质更多地体现在“人与人之间的竞赛”。

--- 服务经济和服务竞争是企业获取竞争优势的重要因素。

--- 竞争优势不仅仅从产品本身获得，而是从其他方面入手，将服务融于产品之中。

--- 各类服务活动是产品生产和运输及相关服务系统的基础。

--- 在服务经济中，产品的生产者不能简单地依赖产品技术和质量，提高各自的竞争力，而应该在重视前者的同时，下大力气注意提高和改进服务质量。只要从两方面入手，才能使企业获得成功。

--- 由公司为顾客提供全面的优质服务，将成为经济飞速发展和扩大增值的主要来源。

---在经济衰退期，服务行业仍保持着整体就业的趋势；在经济增长期，服务行业的就业率比其它行业增长要快。

企业界人士，并没有把服务业列为企业增加利润的一个重要因素。在战略上，他们也没有把服务经济视为企业竞争的一个新的领域。随着服务经济的不断发展，服务将从深度和广度上日益渗透到社会生活的各个环节之中，服务将成为关系到企业命运的生死攸关的重要因素之一。

　　　　美国的服务业已经开始出现丧失领先地位的现象，究其原因，主要是美国企业只注重规模经济而不关注消费者的利益，以及短期的财务导向，这些恰恰损害和妨碍了制造业的发展，很多服务企业在新的市场机会和灵活的技术面前投资过慢。在服务业中同样有一个“管理陷阱”，在大多数服务性组织中，在顾客接触的雇员是重要的资源。