窗口服务与营销技巧

服务

服务意识

正确的服务意识：

　　　自知之明，善解人意

　　　无微不至，不厌其烦规范化服务--基本标准

服务理念--提倡高标准、积极、主动、用心

服务创新—

　　　　 服务永无止境，树立“卓越服务”理念

第一，你现在快乐吗？

第二，你在工作中感到愉快吗？

第三，社会中你是否能比较合理处理各种人

　　　　　 际关系吗？

　客户找你洽谈或倾诉或投诉的时候，你要做好如下准备：

　　　　　1、给自己和客户准备一杯水

　　　　　　2、尽可能找一个安静的地方

　　　　　　3、双方都坐下来

　　　　　　4、记得带笔和笔记本