谈沟通的技巧与艺术ppt

一、管理沟通的概念 Concept of MC

机—机沟通

人—机沟通

人—人沟通

管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程

1. 沟通首先是意义上的传递。

2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。

3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。

4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。

5. 沟通的信息是包罗万象的。

信息源 Information Source (Who is initiating action?)

听众 Audience (positive, neutral, or negative ; key or secondary audiences )

沟通目标 Communication Objective (solving problem)

环境　Environment (internal & external)

信息　Message (Consider how much information they need, what doubts they’re likely to have, how your proposal will benefit them?)

媒介 Media （speak, write, call, E-mail, meet, fax, produce a videotape, or hold a press conference )

反馈　Feedback　(Communication is not an act, but a process. )