卓越的沟通与晤谈技巧

任何的人際關係理論中，均強調雙贏的人際關係；在雙贏的人際關係，強調的是一種真誠、尊重、平等、關懷、豁達的胸襟、合作的態度。

師生的互動，也強調創造雙贏的關係，透過彼此平等、尊重的對待，教師牽引著學生有效地學習。在建立雙贏的師生關係上，每一位教師均需從發揮個人的影響力、正確的看待學生、學習溝通技巧、處理衝突等方面著手。

給自己空間看學生更深層的內在

　　身為教師，很容易看到學生的表現是否符合常規，而用「可不可以」來規範學生，卻忘了進一步去思考「什麼原因讓學生會有這樣的想法？」

1.假衝突：起因於有意或無意的玩笑話不小心傷了對方，或是兩人為了不能兩全的期望而爭吵

2.內容衝突：因為訊息的正確性所引發的衝突

3.價值觀衝突：因個人對生活體驗不同而累積出對生活重視的內容及層面也不同所造成彼此的爭執

4.自我衝突：當雙方的溝通跳開了事實內容及價值態度的爭執，而掉入誰輸、誰贏、誰有價值的爭執，這類型的衝突往往是為了爭一口氣，以留住自己的面子。