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法则一：沟通是一种感知（是否感悟）
法则二：沟通是一种期望（是否期待）
法则三：沟通产生要求（要求接受）
法则四：信息不是沟通（信息是中性的）
——沟通是理解力！
（一）有效的化解冲突！
（二）如何进行有效的
管理沟通？
（三）为什么需要
沟通与管理沟通？
（四）实用的工具箱
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