顾客满意度研究

按时间分

过去（曾经购买过）的老顾客

现在（正在交易）的新顾客

未来（可能发生交易）的潜在顾客

按所处位置分

内部顾客（从业人员、基层员工、主管、甚至股东）

外部顾客（显著型、隐藏型）

显著型顾客

—具备足够的消费能力

—对某种商品具有购买的需求

—了解商品的信息和购买渠道

—可以为从业者带来立即的收入

隐藏型顾客

—目前预算不足，或不具消费行为能力

—可能拥有消费能力，但没有购买商品的需求

—可能具有消费能力，也可能具有购买商品的需求，但缺乏商品信息和购买渠道

—会随着环境、个人条件或需要的变化，而成为显著型顾客