品牌建设之为顾客提供满意服务

不管是在老市场经济形式还是在新市场经济形势下，做品牌有一样永远不会改变，那就是为顾客提供实实在在的服务，丢失了价值的服务，品牌就不可能继续发展。

“顾客第一”原则的核心内容就是以高质量的优质服务赢得顾客的信赖，无论如何始终正确面对顾客，体现尊重和诚意。在坚持原则的基础上，用顾客喜欢的方式对待顾客，为顾客提供高附加值的服务，使顾客资源的利用最优化。平衡好顾客和公司利益，寻求并取得双赢。由于市场竞争的日益激烈，当今社会很难再有垄断性的产品了，顾客面临的选择越多，购买产品时的附加值的要求就越多。

为顾客提供满意的服务，意味着要理解顾客的真是需求并努力满足它，只有真心地站在顾客需求的立场上，为他们提供到位的服务，企业才有可能赢得顾客的满意和信赖，企业未来的发展才更加具有竞争力。

为顾客提供满意的服务还意味着要关注顾客的不满。不要将顾客的不满视为讨厌的麻烦事，经大量调查表明：只有一部分顾客愿意在花费时间和精力向企业表达他们的不满，而另外的大部分顾客在对企业产生不满之后，往往会默不作声的寻找那些让他们感到更加满意的企业。那些愿意花费时间和精力表达他们不满的一少部分客户是企业最宝贵的财富。企业应该对顾客提供出的有代表性的意见进行积极有效的反馈。关注对客户提出的合理性意见，建议加以借鉴、采纳。

产品很容易被竞争者仿造，而服务则依靠企业文化和员工的态度，很难被竞争者模仿，超过6成以上的消费者因为服务行业的服务水平低或不满意而放弃曾经选择过的品牌。如果企业能及时处理好多类投诉，就能挽留住不少顾客。