顧客第二ppt

不快樂的員工相對地提供較差的服務，公司的獲利自然每下愈況。

當公司將員工放在第一位時，他們便會心甘樂意的替顧客服務。

第一印象是最深刻的，不要讓公司留給員工不好的印象。

考慮在路用早期就讓新進員工參觀總公司。

熟悉公司環境應包括所有管轄部門的環境介紹，這可幫助員工在有需要時向適當的部門尋求諮詢。

在介紹公司的理念和價值觀時，確定提供足夠資訊以幫助維持企業文化並激發員工的認同感。

試著在新進員工的訓練過程哩，加入一些獨特且具傳統的活動。

創造一個愉快的工作環境是提供卓越服務的關鍵。唯有持續創造這樣的環境，員工才可完全無後顧之憂的，專心地照顧客戶。

員工才是真正衡量競爭力的標準。仔細看看成本增加的區域，是否有與士氣相關的問題。

試著接觸公司各階層的員工，拒絕聽信美化後的訊息。當真正了解員工的狀況時，整個士氣便會直線上升。

讓公司成為一種生活方式，而不只是一個工作的地方。

以人性關懷為基礎的經營方式，通常可謂公司帶來理想的經濟利益，因為當員工工作意願很強時，他們普遍都表現較佳。

員工流動造成情緒和經濟上的高成本，因此公司必須在一開始便確定路用適合的員工，尤其要注意這個人是否合群且能融入企業文化。

在主管職位的申請人面談時，盡量將他們帶到工作環境以外的場所，觀察他們與他人互動的能力，以及他們在出其不意的狀況下是如何自處。

在針對重要主管的面談中，盡量多包括一些人。對於這個人會帶領的屬下與同儕主管，都應當參與面試過程並有決定的權利。

考慮運用專為企業服務的心理學家，幫助公司設計重要職位所需的人格特質。

訂出公司每個職位所需之核心技能，這些技能可適用於雇用人才、績效管理和職業規畫等方面。

確定你們的企業文化能吸引你們想要的人才。

招募人才的兩大途徑分別為員工推薦和從公司內部拔擢。

雇用來自不同背景的人才，而不是僅限於你們本身或相關的行業。

尋找及留住電子商務人才不容易。考慮人性感情層面的因素，針對電子商務雇用足夠、適合的人才，且切忌員工才是電子商務最重要的部份。