公关商务礼仪ppt

1、电话礼仪

接听电话的注意事项

认真做好记录

使用礼貌语言

讲电话时要简洁、明了

注意听取时间、地点、

事由和数字等重要词语

电话中应避免使用对方不能

理解的专业术语或简略语。

注意讲话语速不宜过快

打错电话要有礼貌地回答

让对方重新确认电话号码。

电话礼仪

拨打电话的注意事项

要考虑打电话的时间，

对方此时是否有时间或方便；

注意确认对方的电话号码、单位、　

姓名,以避免打错电话；

准备好所需要用到的资料、文件等；

讲话的内容要有次序，简洁、明了；

注意通话时间，不宜过长；

要使用礼貌语言；

避免私人电话；

外界的杂音或私语不能传入电话内。