分公司零售店支持大区学员版

一、服务管理

二、专业知识

三、人员管理

四、保安与安全

五、团队精神

六、卫生与维护

七、装饰装修与维修

了解顾客期望

为了让100%的顾客满意，我们首先必须了解顾客的

期望是什么？

关心顾客的程序是指如何达到或超越顾客的期望，

为了让100%的满意，我们要执行下列程序：

1、调查：

2、计划：

3、改进：

4、执行：