质量管理和现场管理培训资料

品質的定義

　　　 除了使商品,售後服務與使用目的一致外,製品的品質就是要百分之百的滿足顧客所有的需求.將顧客所要求的品質表現於>與優良的圖面,規格上就是設計,而如何把品質放進製造過程中就是製造品質.

顧客要求的品質(真正的品質)

　　　 1. 製品的外觀是如何?(外觀)

　　　　2. 與使用目的是否一致?(性能)

　　　　3. 其構造是否容易使用?(機能)

　　　　4. 保養,維修性是如何?(保守性)

　　　　5. 在使用上的安全性是如何?(安全性)

　　　　6. 在耐久力與早期故障方面有否值得擔心的事?(耐久性)

　　　　7. 售後服務性如何?是否容易?(售後服務性)

　　　　8. 部品的互換性如何?(互換性)

1.市場品質

　　 一般來講是由顧客與消費者所決定.就是所謂的

　 『顧客要求的品質』

2.設計品質

　　滿足顧客所要求的品質下,而所做出的設計(目標的品質),

　　又稱為(等級品質).

3.製造品質

　　把如何得到『滿足顧客所要求的品質』,當成製品的完滿目

　　標,而對設計品質來做實際的品質(能做好的品質),又稱為

　 『合適品質』.