零售技巧ppt

每位销售人员在同顾客接触的一瞬间，

均会给顾客留下某种印象。而这个印象是

好是坏，在顾客的心目中已经形成真理，

你无法改变顾客的评判。

我们有生意是因为客户有需求，而不是靠店里 的产品。

客户购买时考虑的是他们的代价，而不只是产品的价格。

客户到哪里买是根据他们自己的便利，不要想当然认为有店就有客户

要同客户进行双向沟通，了解客户，而不仅仅是宣传自己和介绍产品。

使产品进入潜在客户的认识组合、考虑组合、选择组合行列。

了解其他哪些产品仍留在顾客的选择组合中。

发掘一些相关问题：

“您第一次是怎样知道这个产品的？”

“后来又得到哪些信息？”

首先，是各品牌产品的属性。把产品看成是一组属性的组合。顾客关切各属性的程度因人而异，但总是十分关切与其需要密切相关的属性。

显著的属性不一定是最重要的属性，也许只是“道听途说”，或许，有更重要得属性被遗忘，需要你的提醒。请学员注意“不显著属性”的用途。

每一属性在顾客心目中的权重不同。