零售策略与零售研究

零售策略對零售商的好處

零售策略規劃之步驟

零售管理之策略性課題

零售商進行零售研究的重要性

零售研究之程序

零售資訊之特性、種類及來源

零售資訊系統的角色、要素及近況

零售研究的種類及特性

好的零售研究之準則

策略規劃

認識公司本身的優缺點(Strength & Weakness, SW)

了解對外部環境的機會和威脅(Opportunity & Threat, OT)

公司如何掌握本身的優缺點，及避開威脅，進而創造機會，即SWOT分析。

情境分析(Situational Analysis)是針對零售商面臨的機會和威脅作客觀的評估。包括

界定經營理念

評估所有權及管理的途徑

決定某項產品範圍來經營

設定及選擇中長期目標包括銷售金額、利潤、多角化、市場佔有率、顧客滿意度和形象定位目標

昔日常以銷售(Sales)金額作為準則，但逐漸為顧客滿意度之提升所取代

故中長期目標並非狹義的以業績、利潤為目的，顧客滿意度、商店形象也包含在內。

短期目標(或稱年度目標)則是以能夠數量化的銷售金額、產品數量及市場佔有率等為目標。

公司在成長、多角化、定位的中長期目標之後，需要鎖定目標群眾

大眾行銷(Mass Marketing)

單一市場區隔(Market Segmentation)

多層次區隔(Multiple Segmentation)

了解目標市場群

我們如何去釐定目標顧客呢？應該考慮哪些因素呢？針對收入、教育程度、職業、年齡等人口統計變項和生活型態做詳細分析後，再據以界定顧客區隔。

定位

意謂零售商希望目標顧客群心目中塑造何種地位

茲舉林佳樺女裝店來說明，其定位在高價位和高格調的目標市場，就有別於中價位專門店及百貨公司，更不同於低價位及普通格調的折扣專門店及折扣百貨店

因其價格及格調更低，而這些不同定位的商店在消費者的心目中皆有差異