零售技巧培训

引导销售

与顾客的人际关系

以提问的方式探知顾客需求

语言的魅力

处理异议的原则

良好运用NFAB法则

与人打交道的技巧很多，作为销售人员，我们的目的是希望能给对方留下良好印象。有几个方面是需要特别注意的：

与顾客第一次接触时，除了致欢迎词外，多从提问展开话题。

　　　　 要根据顾客的兴趣、举止、反映来提出合适的问题。

　N：NEED就是顾客需求；

　F：Feature 指产品特点和其所带来的功能；

　A：Advantage，这些功能的优点、优势，这也就是客户都能够接受的产品一般性利益；

　B：Benefit 这些优点能给顾客本身带来的利益。

从整个销售过程来看，NFAB法则是不可避免要涉及的，但是善于掌握和运用此法则是一名优秀销售原所必备的素质。

　　首先，通过谈话和询问，了解到顾客的需求（让顾客来说，要善于聆听）（N）；针对于顾客的需求进行产品特点和功能讲解(F)；并说出这些功能所占有的优势(A)；然后根据这些优势说明产品所能给顾客带来的利益(B)。