领导管理技能训练之一：沟通的艺术

主管的职能是高级营理层与基层员工之间的纽带

不同的沟通水平

如何与管理层进行沟通

与高层管理者进行面对面的交谈

如何在有高级管理层出席的会议中收效最大

会议工作记录单

与管理层进行沟通的5条原则

与管理层进行沟通的总结

把管理层的目标翻译给基层员工的11步过程

建构部门内部的沟通体制

和向其他主管汇报工作的员工进行沟通

在与顾客进行沟通时主管的角色

与不愉快的顾客打交道时的8条沟通原则

与同事沟通是完成工作的关键

同其他主管进行的面对面接触

主管委员会

与供应商的沟通

与信息寻求者的沟通

大型企业中典型的沟通线路

如何确保你与公司的沟通与信息网络的畅通

做出这一贡献的关键要康是沟通，它意味着理解他人并为他人所理解．这是主管的一大部分工作。主管一天的大部分时间都用于与组织内外的人员进行沟通，这些“言语之间的相互作用”或称沟通，以各种形式出现，例如；

1．在正式会议中。

2．在非正式会议中。

3．通过电话。

4．通过传真。

5．通过计算机(电子邮件

6．通过备忘录。

7．通过正式报告。

8．所有这些方法都包含着信息的传递，也都要求有坚实的沟通技能。