客戶關係管理

客戶关系及价值

客戶关系管理基本流程

与客商谈前的准备工作

影响客戶消费行为的因素

客戶关系的开发

客戶关系的维护

客戶关系的终止

過去企業面對單一行銷及服務通路，現在卻必須

面對多重通路的考驗，以及可能伴隨而來的通路整

合與客戶服務的問題；過去企業著重的是產品市場

佔有率，現在可能更關心其客戶終身佔有率；過去

企業可能比較重視其單一產品獲利率，現在則更重

視其客戶終身價值；過去企業著重的是以單一產品

做大眾化行銷，現在則是強調個人化(Personalized)

、客製化（Customize）的產品，滿足不同區隔市場

在不同生命週期（Life-cycle）的需求。