公开课
公开课
内训课
培训师
资料下载
铃声响起
三声内拿起听筒
报出名字及问候
确认对方名字
询问来电事项
再汇总确认来电事项
礼貌地结束电话
挂电话
甲（微笑）：两声拿起电话：“您好，这里是空调厂顾客服务部。有什么可以帮您的？”
乙：“我家的空调坏了，希望你们派人来维修一下。”
甲：“好的，请问先生，怎么称呼您？”
乙：“姓王。”
甲：“王先生，维修工作是由维修部负责，麻烦您稍等片刻，我帮您转过去电话，好吗？”
乙：“谢谢。”
甲：“喂，老刘在吗？”
乙：“哪个老刘，您要哪里呀？”
甲：“你这不是老刘的办公室吗？”
乙：“对不起，我们办公室有两位姓刘的，不知道您想找的是哪位？”
甲：“刘国栋”
乙：“他现在不在，您需要。。。”
甲：算了（挂机）
本网下载频道的资料是由会员发布分享，仅为提供给感兴趣读者学习研究使用，不代表本站同意该文档资料的立场观点。任何人不得把本网频道的资料作商业用途，如涉及版权等问题请与本网站联系，核实后会给予处理。了解更多>>
