消费者行为研究

消费者购买行为指为满足个体需要，购买产品与服务的消费者的购买行为（个人、家庭）individuals&households

营销人员关心的焦点

消费者到底会对企业的各种市场行为和手段产生何种反应responds

消费者决策信息处理过程

展露( e x p o s u r e )：

它起码能够外在地（通过声音、图像等）将信息传递给消费者

关注( a t t e n t i o n )：

广告须引起消费者的注意

解释( i n t e r p r e t a t i on )：

它能够正确地被消费者理解

记忆( m e m o r y )：

它能够存贮在消费者的记忆中并在合适条件下被提取

介入状态：处理与学习信息的目的性与主动性（高介入与低介入）

操作性条件反射：积极的正面强化

替代式学习与模仿：不是体验直接奖赏或惩罚

马斯洛的需要层次理论

弗洛伊德动机理论

Herzberg双因素理论

消费者并不是在购买产品，而是使需要得到

满足或使问题得到解决。商家要努力去发现，区

分动机并通过合理的方式将动机引导成为所期望

的行为