针对渠道的服务服务营销，制胜的法宝

服务营销的理念

分析代理商的服务需求

实施针对性的服务

处理代理商抱怨

总结

战略层次：客户服务

结构层次：渠道的设计与发展

功能层次：库存管理、运输管理、管理

实施层次：信息系统、政策、程序、设施、设备、组织结构、管理方式

A：与经销商共同成长。

B：感情投入固不可少。

C：交流好的经销办法。

D：让经销商获利。

渠道流程的表现决定了服务质量(SO)

其它条件不变,顾客和渠道成员倾向于能提供更高水平SO的渠道

但是，他们须准备花费更多，给出更高价格

因此，需在价格/时间与服务需求间权衡

对不同需求的顾客有不同级别的服务与之相应

某些顾客或渠道成员相对于“金钱”他们更缺乏的是“时间”