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信息过量、信息爆炸
信息的多元化
信息的传递和变化速度
公众的知晓权
公众的认知惯性与认知心理
企业形象（Corporate Image）是企业的综合素质、整体实力和社会表现在社会公众中获得的认知和评价。
形象认知与评价的主体是公众
形象是知名度与美誉度的统一
知名度（认知度）是企业形象的前提
美誉度（满意度）是企业形象的基础
以下22个问题，答“是”即得1分
0分：企业形象良好
1—5分：克服缺点后即能提升企业形象
6—10分：企业形象在平均线以下，亮红灯
11分以上：企业形象极差
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