iso9000标准

1 范围

本标准表述了GB/T19000族标准中质量管理体系的基础，并确定了相关的术语。

本标准适用于：

　　a) 通过实施质量管理体系寻求优势的组织；

　　b) 对能满足其产品要求的供方寻求信任的组织；

　　c) 产品的使用者；

　　d) 就质量管理方面所使用的术语需要达成共识的人们(如：供方、顾客、行政执法机构)；　　 e) 评价组织的质量管理体系或依据GB/T19001的要求审核其符合性的内部或外部人员和机构(如：审核员、行政执法机构，认证（注册）机构)；

　　f) 对组织质量管理体系提出建议或提供培训的内部或外部人员；

　　g) 制定相关标准的人员。

2 质量管理体系基础

2.1 质量管理体系理论说明

　　质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。

　　顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在产品规范中表述，并集中归结为顾客要求。顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定，在任一情况下，产品是否可接受最终由顾客确定。因为顾客的需求和期望是不断变化的，以及竞争的压力和技术的发展，这些都促使组织持续地改进产品和过程。

质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的机会。质量管理体系还就组织能够提供持续满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任。