第一章 ISO9000族标准发展进程
第二章 ISO9000基础和术语
第三章 2000版标准八大原则
第四章 ISO9001标准解析
2000版核心标准:
ISO9000:2000 质量管理体系---基础和术语
ISO9001:2000 质量管理体系---要求
ISO9004:2000 质量管理体系---业绩改进指南
ISO19011:200? 质量和环境审核指南
2000版标准的优点
适用于各种组织
满足多个行业
易于使用、易于翻译、容易理解
减少了强制性的“程序”
将管理体系过程联系起来
强调了持续改进
强调了顾客满意
与ISO14000具有更好的兼容性
考虑了相关方利益
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