零售技巧讲师版

每位销售人员在同顾客接触的一瞬间，

均会给顾客留下某种印象。而这个印象是

好是坏，在顾客的心目中已经形成真理，

你无法改变顾客的评判。

我们有生意是因为客户有需求，而不是靠店里 的产品。

客户购买时考虑的是他们的代价，而不只是产品的价格。

客户到哪里买是根据他们自己的便利，不要想当然认为有店就有客户要同客户进行双向沟通，了解客户，而不仅仅是宣传自己和介绍产品。

1、需求的确认

2、信息的搜集

3、备选产品评估

4、购买决策

5、购后行为