电话管理规定培训教材

电话管理规定培训教材

一、办公电话的接听

（一）用语

　　　1.接听电话需面带微笑，用语规范礼貌；

　　　2.接听电话时首先应道：“您好，雨润集团”；电话结束时道“再见！”；

　　　3.接听电话必须使用普通话，用语简洁。

（二）来电处理

　　　1.接听电话需及时，接听电话应尽量简明扼要；

　　　2.接听来电需明确来电方、来电意图；根据情况进行记录及适当处理；