高级职业经理能力训练危机管理能力

◆危机的定义

◆危机的内在特点

（1）突发性；（2）威胁性；（3）紧迫性；（4）公开性

◆危机的外在特征

（1）公众和媒体强烈关注；（2）公众非常情绪化；（3）只要媒体一报导你就有罪了，不管你是不是真的有错

◆危机的发展过程

（1）潜伏期；（2）爆发期；（3）善后期；（4）解决期。

◆危机的处理原则

突发性和紧急性强

系统的失控和变态出现“跳闸”现象，如同一个人中风

危机的形成是缓慢恶化的结果（隐蔽性）

系统变化的讯号较弱或观察者认识能力不足，缓慢的恶化状态出现，如同一个人得了癌症

危害性大（牺牲性）

危机是小概率事件，一旦发生后果极其严重

时间紧

危机反应时间有限，或表现得似乎很有限

信息少

信息不可靠或不完备

决策要快

在时间有限的约束下，必须马上作出反应，也称为非常规决策

蔓延和扩散性

被称为危机的“涟漪效应”

危机爆发→媒体效应→形象危机→财务危机→生存危机

形成社会性恐慌

危机越不可触及，恐慌就越大