客人需要什么样的满意度

一、关于饭店服务如何作到有针对性

二、饭店从业人员的职业观、价值观

三、我国饭店业发展的形势与对策

四、饭店产品的开发与创新理念

五、浅谈饭店人员的培训工作

1、非常满意：高标准特殊的服务，按金钥匙要求满意+惊喜等于优质服务达到精致服务（精品产品）

2、满意：完美无缺是一种满意的表现（客人达到认同你的服务但是没有给予您最满意）

3、一般满意：也就是将服务的一切是最基础的服务，离上面两个还有一定的差距，还有问题。

4、不满意：客人花的钱，饭店酒店未达到客人应有的需求