ISO2000质量意识培训教材

质量 quality

产品、体系或过程的一组固有特性满足 顾客和其他相关方要求的能力

注：术语“质量”可使用形容词如差、好或优　 秀来修饰

产品：product

过程的结果

公认的产品类别有四种：

硬件（如发动机机械零件)

软件（如计算机程序)

服务（如运输)

流程性材料（如润滑油)

程序：procedure

为进行某项活动或过程所规定的途径

注：

1 程序可以形成文件，也可以不形成文件

2 当程序形成文件时，通常称为“书面程序”或“形成文件的程序”