质量管理概论

§1.1质量管理发展历史

　　　一　质量管理发展的三个阶段

　　　二　全面质量管理（TQC、TQM）

§1.2　质量管理发展趋势

　　　一　质量的竞争已成为国际市场竞争的焦点

　　　二　质量是全球追求的目标

　　　三　“用户满意”是衡量产品质量的唯一标准

　　　四　质量管理是企业经营战略的根本内容

　　　五　ISO9000现象的出现

　　　六 以技术为先导的质量管理

　　　七 质量工程学的形成

（1）强调一个组织要以质量为中心

　　　　　●管理范围由单纯产品质量扩展为工作质量

　　　　　●强调企业的一切经营工作都要以质量为中心

（2）强调全员参与

　　　　　全员参与的质量管理

（3）强调全员的教育与培训

　　　　 ●重在工作质量

　　　　 ●提高工作质量的关键在于提高人的质量

　　　　 ●通过全员培训\教育提高人的素质

（4）科学的质量管理

　　　　　全面质量管理强调专业技术，组织管理和统计方法的结合。数理统计方

　　　　　法的运用是现代质量管理是区别于传统质量管理的最明显标志之一，运　　

　　　　　用统计等数学方法揭示质量形成和运动的客观规律，进行定性和定量的

　　　　　描述，同时，现代科学技术和现代管理技术的最新成果来解决质量问题

（5）强调最高管理者的强有力和持续的领导

（6）强调谋求长期的经济效益和社会效益。