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一、方针目标管理；
二、质量教育培训；
三、全面生产维护。
方针目标管理概述
根据企业的外部环境、经营理念和实际经营绩效制订计划，确定一系列目标；与中层有关部门讨论定下一层次的目标和对策；由各部门制定实施计划和预案，落实各有关人员的职责；实施、检查和绩效评价。
1、质量方针是“由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向”。
2、质量目标是组织“在质量方面所追求的目的”。
方针目标管理和平衡计分卡
制订方针目标的步骤
纠正措施和方针评审
质量教育培训的作用
全面生产维护的八大支柱
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