如何进行质量管理

八项质量管理原则

　　1．以顾客为关注焦点

　　以顾客为关注焦点的目的是理解并满足当前顾客的需求，争取超越顾客的期望。

　　对企业外部而言，客户就是市场。企业生存依靠市场，为顾客提供满意的产品是企业的天职。因此，应当了解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望，然后根据市场需求确定生产什么，只有制造出令人满意的产品，才能吸引顾客的购买兴趣。如果不以市场为导向，按照自己的愿望生产，顾客不认可，企业就等于在市场经济的竞争中自取灭亡。要不遗余力地通过满足顾客要求，增强顾客满意度。

　　对企业内部而言，应该以市场关系对下一道工序负责、服务，比如，供应部将按计划采购的原料移交车间生产使用，那么供应部采购的原料一定要满足生产车间的需求，在移交过程中要严格按质量控制体系运行。

　　2．领导作用

　　领导是组织的关键，确立选择组织统一的方向后，应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。为满足各相关方的利益，在组织的管理活动中，领导者起着重要作用，领导者应建立本组织的方针、目标，并创造一个实施方针和目标的内部环境。

　　3．全员参与

　　只有全员充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。全员充分参与是组织良好运行的条件，当每个人的能力、才干得到充分发挥时，将会为组织带来最大的收益。组织应用“全员参与”原则的主要目的是：

　　（1）发挥自己的特长，定准自己的位置，为自己成为组织的一员而感到自豪。

　　（2）正确地行使职权，及时协调解决各种问题。

　　（3）对每个人的目标进行考核评估。

　　（4）努力学习，提高素质，总结经验。

　　（5）分工明确，资源共享，为组织创造更好的形象。

　　总之，各级人员都是组织之本，只有大家都充分参与，组织的事业才有希望。

　　4．过程方法

　　一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“过程方法”。

　　应用“过程方法”的原则是：

　　（1）识别并确定为达到预期目标所需的过程。

　　（2）明确职责和权限。

　　（3）识别并确定过程间相互关联和相互作用关系。

　　（4）评估过程风险及对相关方的影响。

　　5．管理的系统方法

　　将相关的过程作为系统加以识别、理解，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

　　识别、理解