高效沟通与冲突管理

积极参与

空怀心态

相互依赖

保持秩序

尊律守时

一 、沟通的渠道

二、透过沟通可以（沟通的功能）

三、建立无障碍的沟通环境

四、职场三大沟通方向及其具体技巧

五、沟通时应掌握的原则与技巧

六、有效倾听

七、高效沟通技巧行动方案

一 、对冲突的认识

二、冲突的层次

三、冲突处理的五大策略

四、冲突处理的五大步骤

五、冲突处理的九大技巧

六、总结

一、让学员对沟通对良好职场关系的

　　重要性有充分认识

二、重点掌握因人而异的沟通

三、掌握好如何做好有效倾听

四、了解下对上沟通的具体技巧

五、了解平行沟通的具体技巧

六、了解上对下沟通的具体技巧

七、对冲突的理解及处理有一定认识