服务意识培训

客人的期望

服务的六要素

做一个优秀的服务员需要运用的技巧

优质的服务三方受益

员工细分化管理

员工发展所必备的条件

容易在竞争中被淘汰的四种员工

产品质量的问题

规章制度的问题

服务态度

管理的问题

我们每个人都在为客人提供

这样或那样的服务,我们必须

认识到不同的客人对服务的

期望和反应各不相同。时限，标准陈述：

流程，标准陈述：

适应性，标准陈述：

预见性，标准陈述：

沟通，标准陈述：

顾客，反馈标准陈述：

组织和监管，标准陈述：