PAC客户行为分析与应对技巧

环境条件　

时间缓急　

对方的人(成见/误解/偏见)

急需解决的事

心中原本不满的事

对方抱怨时的行为举止是成熟型还是幼稚型。

弄明白客户对我们有误会(成见)的原因。

服务不好— 需求未被满足 。

判断错误— 导致严重损失

未达效果— 延误商机

不及满意— 没有承诺

语言冲突— 词不达意

重复要点(成年型行为)

衡量投诉的严重性(成年型行为)

拟定处理投诉程序(成年型行为)

提供其他解决问题的方法(成年型行为)

整个过程保持礼貌谦和（成年型行为)

第一次见面的时候

准备签约的时候

客户投诉的时候

要求继续合作的时候

追款的时候

有竞争对手的时候

客户挑剔的时候

与客户谈判的时候

持续追踪的时候

意愿不高的时候