卓越绩效管理模式

价值理论的新突破：被客户与市场认可并接受的产品（或服务）才具有价值。

IBM:IBM是以客户和市场为导向的而不技术！

HP：惟一能让你们在长期竞争中幸存的方法就是，每一个都要时时摸索并生产出顾客所期待的下一代产品。

花旗银行：以服务顾客为最高目标，利润自然随之而来。

AT&T：以顾客为焦点的服务。

江苏移动： “客户至上”、 “投诉是金，化解就是利润”

海尔：先有市场，再建工厂。用户永远是对的！

关系营销：以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动。是一个组织与消费者、竞争者、供应商、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程，正确处理与这些个人和组织的关系是企业营销的核心，是企业成败的关键。

企业与顾客之间的长期关系是关系营销的核心的思想，客户关系在企业战略和营销中具有重要的的地位与作用，而不是单从交易利润的层次上考虑。

以客户为中心、倾听客户呼声和需求、对不断变化的客户期望迅速做出反映的能力，是企业成功的关键。