公共关系的职能与原则

1）组织内部：管理手段有效化，建立系统、完备的管理思路，形成严谨有序的管理模式

（2）组织外部：与社会各界的沟通、协调工作树立一个良好的外部公关环境。

组织与服务对象的冲突或纠纷（头发事件）

社会组织相互之间的纠纷

组织与新闻媒介

组织与所在地居民或邻居的矛盾

通过有计划的公关活动，在组织内外树立本组织良好的信誉和形象，增进组织同内部和外部公众的相互了解，沟通与谅解，促进组织获得良好的经济效益和社会整体效益，把组织建设成为一个健康的社会实体。

1、为什么要坚持实事求是原则

（1）是公关工作开展的基础（现有事实，后有公共关系）

（2）能使组织尽快摆脱危机并矫正形象