最新管理思潮名词解释

企业再造（Re-engineering），也称为组织重建、流程改革。

所谓企业再造，出发点在解决组织流程的欠缺效率、不顺畅，

目的在改变组织传统的金字塔型结构，改为专业分工、权力

下放的小组操作，化简为繁，提高企业的效率与简化企业的

层级架构，以达顾客满意。依据美国管理学者詹姆斯．钱辟

（James Champy）在其「企业再造」

（Reengineering the Corporation）一书中指出，由于现今

经营环境递变，企业必须进行从內到外、从上到下的全面组织

改造，內涵为结构性、行为性与科技性。

企业再造的目标，在于重新设计企业作业流程，以增加绩效。

企业再造的做法包括：由第一线执行者作决策，整合相关性的

分工功能，以专案经理为沟通主要桥梁，同时提供多种流程方

式，降低对内部控制、检验与协调活动的需求，便利工作团队

与专案经理全心协力完成特定组织目标。

价值管理（Value Management）的观念，在企业中广泛地被

引入管理行为，定义为，依据组织的远景，公司设定符合远景与

企业文化的若干价值信念，并具体落实到员工的日常工作上，一

般的工作性质或问题，只要与公司的价值信念一致，员工即不必

层层请示，直接执行工作或解决问题。美国管理学者肯．布兰佳

（Ken Blanchard）在「价值管理」（Managing by Values）

一书中，认为唯有公司的大多数股票、员工和消费者都能成功，

公司才有成功的前提；为达到此「共好」（Gung Ho）的组织目

标，组织必须逐步建立能为成员广泛接受的「核心信念」

（Core Beliefs），并且在內部工作与外部服务上，付诸实施，成

为组织的标准行为典范，始能获得真实的与全面的顾客满意。价

值管理对企业的好处，在于不仅能够传承落实公司的远景，更能设

定企业员工守则、工作信条等方法，在组织内部进行各种层面的沟

通，凝聚组织、团体、团队与个人的目标成为共同信念，以增加组

织成员的生活品质滿意度，最终做好顾客服务，持续组织的竞争力

和获得可长可久的事业成功。