口语表达与沟通技巧

●口語的溝通

　　透過語言表達傳達訊息

　　Harrison估計以語言溝通不及35%

　　解碼錯誤→易造成誤解

　　EX：後宮佳麗三千人……………鐵杵磨成繡花針

●行為語言溝通

　　經由空間、服飾、肢體語言等傳達訊息

　　EX：握手—淺握即止，表示軟弱

●隱示性溝通

　 表面一種行為，暗地裏另一種行為

●正式溝通

　　指正式組織內所進行的溝通活動，依權責及指揮鏈關係來傳達並接收訊息

●非正式溝通

　　不受限於組織結構，但管理者也不承擔其合法性的溝通活動，通常由組織

　　內的人際互動所自然產生

●葡萄藤

　　將不適用正式網路中出現的訊息傳至非正式網路，而讓溝通對象獲得該

　　訊息

●放出試探氣球

　　對某些政策有所猶豫時，傳給某些「大嘴巴」或「廣播電台」，藉以觀察

　　可能的反應

　一、豐富的專業知識

　　　　 產品介紹、業務報告、制度推行或服務範圍.....等，簡報者必須對整個

　　　　 內容充份了解，才能建立「威信」，使聽眾信服滿意。不過，「專業

　　　　 名詞」必須視對象使用，以免產生溝通不良。

　二、感情流露和優美語詞

　　　　 簡報時獲得共鳴的要件。

　　　　 語言（包括肢體語言）的表達，首要條件是予人「親切、自然、誠懇

　　　　 、有禮」的感覺。

三、活化資料

　　　 把整個個案的內容情節全部吸收消化之後，再以自己的語言表達出來，

　　　 如此，才能生動感人。切忌眼看講稿背對群眾的「宣讀」資料。

四、服裝儀容

　　　 簡報，可說是另一種作秀；所以，視場合狀況，服飾要得體。如果團體

　　　 在渡假中心渡假，而安排您去為他們做業務上的簡報，那麼您必須著休

　　　 閒衣服為宜。如果會場是在會議中心，您必須著正式服飾。