部属的有效激励与培养

“黄金法则”——你希望别人怎样对你，你也要怎样待别人；

“乐施精神”——不求回报地帮助她人；

“生活优先次序”——信念第一，家庭第二，事业第三

管理哲学:尊重人，崇尚爱

最佳的顾客服务

(1)先试用，后购买;

(2)透过轻松的家庭式美容课，免费享受专业美容顾问提供的个别的美容指导

(3)提供各种便捷的个性化的销售服务方式

(4)百分之百的产品品质保证

(5) 0-2-2-2的售后服务

忙忙碌碌没有时间效率

热热闹闹没有考核激励

上上下下没有责任意识

桩桩件件没有追踪评比

嘻嘻哈哈没有工作压力

对策：文化+制度+方法+人

分析讨论：什么力量让红军飞起来？

团队的业绩20%来自个人因素，80%来自系统因素

1、激励：影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。

动机：动机是指推动、引导、维持个性行为的内部生理、心理因素的总和 。

2、人类行为的机制

人的最低生存条件已基本保证，对企业的期望提高了；智力劳动的比重、程度提高，传统的监督和刺激方法的效能降低；

人的素质提高，对个人发展的要求提高，在实际工作中很难满足。

社会交流与沟通的增加使得影响积极性的因素更加复杂、繁多。对社会地位的评价标准随着个人价值观的变化而变化，对企业的要求多样化。

绩效可以划分为员工绩效和组织绩效

员工绩效是指员工在某一时期的工作结果、工作行为和工作态度的总和。

组织绩效是指组织在某一事情内组织任务完成的数量、质量、效率以及赢利状况

绩效管理与考核决不仅仅是一张绩效考核表，一个每年年底的绩效反馈。绩效管理与考核是一个管理流程，是一个系统。

绩效管理与考核决不仅仅是只面向员工的，它与企业发展的目标、战略与宗旨密切地联系在一起。

绩效管理与考核不仅仅面向员工过去的绩效，更面向员工未来的绩效